塞翁失马，焉知非福（三）

前两章介绍了如何开发到这个欧洲上市公司客户的，和我的业务基础情况，这一章，聊聊客户是如何差点再见再也不见的。

现在回头看看，冰冻三尺非一日之寒，骆驼不是被最后一根稻草压垮的。

8月23日，接到客户询盘，800套的数量，货值三百多万人民币。

8月25日，价格报过去，老板这里提到，希望800套的材料一次性采购，这样的数量，足够直接找终端材料供应商定制，放水里做自然时效，拿到更好的材料性能。

此时，我犯了一个错误：没有去查这种处理办法的原理，也没有去查，比利时是否有类似处理的概念。

后来换着各种关键词去搜，并没有直观的英语概念。

8月27号，对账发现有个订单的定金没有付。去跟客户的财务经理核对，财务给了如下回复：

2018-08-27 15:08:17，"Accounting" 写道：

Good morning,

PO1805xx-30% = 6893,37 USD has been paid – at your request - to another account IBAN : GB98 BUKB 2029 4700 1516 45, BIC : BARCGB22

Remember : it was the one we talked about just before my holiday. You got the confirmation from the payment from my colleague.

Regards,

当下就感觉，天都黑了。

这不是我们的账户。

我立刻打电话给客户，说明了情况，请她转发关于我们变动账户的邮件过来。

我的邮箱是lynn@xxx.com ,而发给他们要求改账户的邮箱是lynn@xxx.ml .

不仅仅邮箱很相似，还假装抄送了我的同事david@xxx.ml ,ann@xxx.ml.

发票除了账户信息以外，格式，排版，内容，和我原本的发票完全一致，甚至包括签名。

黑客的邮件并没有模仿我的文字和沟通风格，按说客户的财务经理和我打交道三年，应该能识别，不该上当的。

问题来了：和我对接的财务经理，在这个付款期间，八月份，度假去了，是同事接手的。

对方的账户在英国，我们没办法报警。

我查看了邮箱设置，并没有自动转发。也没有异地IP登录的记录。

在几轮的沟通之后，客户开始调查和处理了。邮件如下：

9月1日，有个订单信息有误取消了，用了一个新的订单号，新订单里没有关于备注是老订单的replacement。跟单没有注意，两个订单都安排了生产和出货。

跟客户对账又出现了问题。

9月3日，15:40，客户问负责出货的跟单同事：为什么现有订单的货交期拖延了（8个星期），是不是技术的问题，是不是产能的问题。

延迟的问题，我去和每个环节的同事聊，发现，毛坯回来了很久，手上有活儿没有及时检，等当时的其他订单全部生产完了后，才去处理，发现毛坯有问题，退回厂家重做，时间被浪费了。

21:54，收到采购的邮件，要求调整数量到300套。

客户那边，和我直接对接的有：lead buyer ,designer ,engineer ,purchase ,project manager.都算处得挺好。

9月11日和designer闲聊他们的假期玩法，偶然提及，这个项目是什么情况啊，数量变了，价格也报了，也没有什么进度，是什么原因呢？

他回复我，他也很想跟我继续合作，但是他们的团队觉得我们不真诚，水处理是bullshit，加上价格太贵了，和比利时当地生产的价格差不了多少。要把我们换掉。

想想: 海水时效法，可能当地没有这个概念，得找各种数据和文件来辅证。

而我们的价格，怎么可能和当地差不多？这是不是一个托词？是不是因为最近出的这些状况？

立刻去找lead buyer 聊聊，看看能不能表明处理问题的态度。她的回复如下：

客气，而疏离。

———————我是可爱的分界线————

下一章，讲讲，挽救的措施。